Hoe gaat Another Cookie met het coronavirus om

Beste bezoeker van de webshop van Another Cookie,

Graag geven wij je, in samenspraak met onze fulfilment partner, een update inzake de gehele transportketen.

Dit heeft vooral te maken met de statussen per land i.v.m. bezorging van pakketten.

Uiteraard staat de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers, klanten en partners nog altijd voorop en daarom houden we bij Another Cookie & Dimass de ontwikkelingen rondom het coronavirus nauwgezet in de gaten.

Tijdens de coronacrisis doen we al het mogelijke om onze logistieke dienstverlening zo soepel mogelijk door te laten gaan en bij te dragen aan de samenleving.

Wij houden ons aan de algemene richtlijnen en aanwijzingen van het RIVM en andere autoriteiten en vertrouwen daarbij op jouw begrip en medewerking.

Momenteel moet u rekening houden met een verwerkingstijd van 3-5 werkdagen voor uw orders. Uiteraard doen wij er alles aan om deze vertraging te minimaliseren.


Pakketshop & 2Shop leveringen:

Zo zijn er een aantal landen waar het niet of slechts beperkt mogelijk is om via een pakketshop te leveren. Op dit moment zijn dat België, Italië, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Litouwen, Polen, Kroatië, Engeland, Luxemburg, Roemenië en Slovenië.

Dit wordt veroorzaakt door het sluiten van de winkels die veelal de functie van pakketshop vervullen.

Ook moet er rekening gehouden worden met vertraging in levering aan het buitenland i.v.m. de grensblokkeringen (bijvoorbeeld het geval in Oostenrijk en Spanje).

Wij adviseren je dan ook om zoveel mogelijk pakketten naar je huisadres te laten plaatsvinden. Pakketten die reeds onderweg zijn naar gesloten pakketshops zullen zoveel mogelijk retour worden gestuurd.

 

B2C - Pakketleveringen naar consumenten:

Deze zijn nog steeds mogelijk voor alle landen en de verwachting is dat dit niet zal veranderen omdat transport en logistiek nu eenmaal tot een van de vitale bedrijfstakken behoren.

Er dient echter rekening mee gehouden te worden dat er verstuurd wordt naar het huisadres van de consument.

Er zijn soms maatregelen per postcodegebied of per sector. De meeste en belangrijkste vervoerders geven daarbij nu al aan dat mochten ze zien dat een pakket naar een verzendadres gaat waar niet kan worden afgeleverd, ze dit pakket al in Nederland tegenhouden en retour sturen.

Verder dien je rekening te houden met vertraging in de bezorging naar het buitenland als gevolg van controles aan de grenzen.


Wijziging in afleveren

De belangrijkste pakketbezorgers hebben ervoor gekozen om zoveel mogelijk contact uit te sluiten. Derhalve zal er op andere manieren worden gevraagd naar een bevestiging bij aflevering. Dit kan zijn een legitimatiebewijs (ID/paspoort/rijbewijs) waarvan de laatste 3 cijfers worden genoteerd ofer wordt een foto van voordeur en huisnummer genomen.

Nogmaals willen wij je er op wijzen dat vanwege de bovengenoemde maatregelen een explosieve groei van online bestellingen en een veranderend ziekteverzuim in de gehele keten, er vertragingen in de levering van pakketten kan ontstaan.

Wij vragen je hierin rekening te houden. Vanzelfsprekend zullen wij onze uiterste best doen om vertragingen te minimaliseren, maar zoals je zult begrijpen zijn wij daarbij ook afhankelijk van onze partners/vervoerders.

 

Uiteraard houden wij je op de hoogte indien er updates zijn.

Telefoon Another Cookie: 088-8009838

Mail Another Cookie: support@anothercookie.com

Telefoon DImass Group: 085-5808888

Mail Dimass Group: klantenservice@dimass.nl