Levering BeNeLux 2-4 dagen. EU 5-7 dagen.

Zoeken
Geavanceerd zoeken
Menu
Account
Minimale Orderwaarde is € 30,00 (Excl. BTW) - Gratis Verzending vanaf € 50,00 (Excl. BTW, alleen NL en BE)
-
  • Home
  • Order, Return & Warranty

Bestel-en retourbeleid

Bestel- Retour- en Garantiebeleid Another Cookie BV

For English, see below

versie Oktober 2025

Hier vind je informatie over: Bestellingen, Verzendingen, Belastingen, Verpakkingen, Het proces & controle van retouren voor consumenten en Business-to-Business van Another Cookie.

Bestelling
Elke bestelling via Another Cookie krijgt een track & trace, nadat deze is aangemeld bij de koerier.
Om de track & trace te ontvangen, dien je je volledige adres inclusief email adres in te voeren in je account of bij jouw eenmalige bestelling.
Koeriers waar Another Cookie mee samenwerkt zijn DPD, GLS en DHL.
Wanneer je jouw bestelling niet kunt traceren, neem dan contact op via telefoon of stuur een e-mail met je bestelnummer en verzoek om informatie naar:

Verzending B2B
Wij verzenden jouw bestelling gratis in Nederland vanaf €50,00. Voor alle andere landen in Europa zie je de verzendkosten bij betaling. Wij zullen de geplaatste bestelling zo snel mogelijk verwerken en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je bestelling voldoet aan de kwaliteitsnormen die Another Cookie vertegenwoordigt. Wij streven ernaar jouw geplaatste bestelling binnen enkele dagen te leveren, afhankelijk van de bestemming en de transportdiensten. Verzending kan enkel op 1 adres in NL of EU plaatsvinden per order.


Verzending consumenten
Wij verzenden jouw bestelling gratis binnen Nederland en België vanaf €50,00. Voor alle andere landen in Europa zie je de verzendkosten bij betaling. Wij zullen de geplaatste bestelling zo snel mogelijk verwerken en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je bestelling voldoet aan de kwaliteitsnormen die Another Cookie vertegenwoordigt. Wij streven ernaar jouw geplaatste bestelling binnen enkele dagen te leveren, afhankelijk van de bestemming en de transportdiensten. Verzending kan enkel op 1 adres in NL of EU plaatsvinden per order. Afleveren op een pakketpunt is helaas niet mogelijk.


Geschatte levertijd per land

  • Nederland: 2-3 werkdagen

  • Europa: 3-8 werkdagen

Belasting B2B
Er worden geen extra douanerechten in rekening gebracht voor artikelen die worden verzonden naar alle landen die tot de EU behoren. De prijzen van de artikelen en de verzendkosten worden altijd vermeerderd met lokale (jouw adres/land) btw.

Belasting consumenten
Voor consumenten wordt er altijd btw (VAT) in rekening gebracht voor artikelen die worden verzonden naar alle landen die tot de EU behoren. De prijzen van de artikelen en de verzendkosten zijn altijd inclusief lokale (jouw adres/land) btw.

Verpakking
Alle aankopen die bij Another Cookie gedaan worden, zijn verpakt in een veilige en beschermende verpakking. Merkproducten worden verpakt in hun eigen verpakkingen en een extra beschermend karton.

Retouren B2B
Je kunt alleen retourneren binnen 7 dagen na de leverdatum van je bestelling. Het product kan verkeerd zijn verzonden of beschadigd zijn.
Kosten retour zijn voor eigen rekening verzender.

Volg ajb de volgende stappen om succesvol te retourneren:

  • Om de retourprocedure te starten, vul dit FORMULIER B2B in en druk na invullen op verzenden.

  • Stuur bij schade altijd tenminste 2 foto’s mee ajb: 1. Hoe het geleverd is door koerier 2. Schade aan product

  • Verpak je retour goed, zodat deze onbeschadigd bij ons aankomt.

  • Tip  Verpak de artikelen die je wil retourneren zo goed als mogelijk. Artikelen kunnen alleen worden vergoed indien deze bij ons onbeschadigd en volledig aankomen. Let dus goed op wanneer je jouw bestelling uitpakt!

  • Breng het pakket naar een afgiftepunt. Retourzendingen zijn voor eigen rekening.

  • Breng het pakket naar een afgiftepunt. Retourzendingen per post zijn op eigen kosten.

Retouren Consumenten
Je kunt alleen retourneren binnen 14 dagen na de leverdatum van je bestelling. Het product kan verkeerd zijn verzonden of beschadigd zijn.
Kosten retour zijn voor rekening van Another Cookie.

Volg de volgende stappen om succesvol te retourneren:

  • Om de retourprocedure te starten, vul dit FORMULIER in en druk na invullen op verzenden.
  • Stuur bij schade altijd tenminste 2 foto’s mee ajb: 1. hoe het geleverd is door koerier 2. Schade aan product
  • Verpak je retour goed, zodat deze onbeschadigd bij ons aankomt.
  • Tip  Verpak de artikelen die je wil retourneren zo goed als mogelijk. Artikelen kunnen alleen worden vergoed indien deze bij ons onbeschadigd en volledig aankomen. Let dus goed op wanneer je jouw bestelling uitpakt!
    Breng het pakket naar een afgiftepunt. Retourzendingen zijn voor rekening van Another Cookie.

Retouren proces
Wij controleren het verzonden formulier en zullen onze reactie met vervolgstappen binnen 2 dagen sturen.
Als je contact wilt opnemen met ons serviceteam, kan dat HIER of via:

Retourcontrole
Wij controleren het geretourneerde artikel op kwaliteit: originele status, volledigheid en/of eventuele schade. Na goedkeuring zullen we door transport beschadigde of verkeerd verzonden producten vervangen. Als een terugbetaling is overeengekomen, zal deze worden verwerkt binnen 14 dagen nadat je retourzending is ontvangen in ons magazijn. Wij kunnen helaas geen aansprakelijkheid aanvaarden in geval van verlies, diefstal of schade aan het geretourneerde pakket.

Uitsluitingen
Houd er rekening mee dat elk artikel dat op maat is gemaakt (customized), speciaal voor uw gebruik is ontworpen of aangepast, of artikelen die hygiënisch zijn verzegeld en zijn geopend (koffie, roomcups, suiker, creamer, topping, cacao, thee, capsules en reinigingsartikelen), niet kunnen worden geretourneerd voor een terugbetaling. Als je een product niet goed verpakt en retour stuurt en beschadigd aankomt, wordt deze uitgesloten.

 

ENGLISH

Order and Return Policy Another Cookie BV
Version October 2025

Here is information about: Orders, Shipments, Taxes, Packaging, and the process & control of returns for consumers and Business-to-Business from Another Cookie.

Order
Every order placed through Another Cookie will receive a track & trace number after it has been registered with the courier.
To get the track & trace code, you must enter your full address, including your email address, in your account or when placing a one-off order.
Another Cookie works with PostNL, DPD, GLS, and DHL couriers.
If you cannot track your order, please contact us by telephone or send an email with your order number and a request for information to:

B2B shipping
We ship your order free of charge within the Netherlands for orders over €50.00. For all other countries in Europe, shipping costs will be visible at checkout. We process your order as quickly as possible and ensure it meets the high standards Another Cookie maintains. We aim to deliver your order within a few days, depending on the destination and transport services. Shipping can only be made to one address in the Netherlands or EU per order.

Shipping to consumers
We ship your order free of charge within the Netherlands & Belgium for orders over €50.00. For all other countries in Europe, shipping costs will be visible at checkout. We process your order promptly and ensure it meets the quality standards that Another Cookie upholds. We aim to deliver your order within a few days, depending on the destination and transport services. Shipping can only be made to one address in the Netherlands or EU per order. Unfortunately, delivery to a parcel point is not available.

Estimated delivery time per country

  • Netherlands: 2-3 working days
  • Europe: 3-8 working days

B2B Tax
No additional customs duties are charged for items shipped to all countries in the EU. The prices of the items and shipping costs are always subject to local (your address/country) VAT.


Consumer Tax
For consumers, VAT is always charged for items shipped to all countries in the EU. The prices of the items and shipping costs always include local (your address/country) VAT.


Packaging
All purchases made at Another Cookie are packaged in secure and protective packaging. Branded products come in their own packaging and are placed in an extra protective cardboard box.


B2B Returns
You can only return items within 7 days of the delivery date of your order. The product may have been sent incorrectly or damaged.
Return costs are at the sender's expense.

Please follow these steps to successfully return an item:

  • To begin the return process, fill out this B2B FORM and click send after completing it.
  • If the item is damaged, always include at least 2 photos: 1. showing how it was delivered by courier 2. showing the damage to the product.
  • Pack your return carefully to ensure it arrives undamaged.
    Tip: Pack the items you wish to return as securely as possible. Items can only be refunded if they arrive undamaged and complete. Be careful when unpacking your order!
  • Take the parcel to a drop-off point. Return shipping costs are at your own expense.
  • Take the parcel to a drop-off point. Return shipments by post are at your own expense.

Consumer returns

  • You can only return items within 14 days of the delivery date of your order. The product may have been sent incorrectly or may be damaged.
    Return costs are covered by Another Cookie.

Follow these steps to return an item successfully:

  • To start the return process, fill in this FORM and press send after completing it.
  • If the item is damaged, please always include at least two photos: 1. how it was delivered by the courier, 2. damage to the product.
  • Pack your return carefully to ensure it arrives undamaged.
    Tip: Pack the items you wish to return as securely as possible. Items will only be refunded if they arrive undamaged and complete, so be careful when unpacking your order!
  • Take the parcel to a drop-off point. Return shipping costs are at the expense of Another Cookie.

Returns process

  • We will review the form you submitted and respond with the next steps within two days.
  • If you would like to contact our customer service team, you can do so HERE or via:
  • Telephone: 0031 (0) 88 – 8009853
  • Email: support@anothercookie.com

Returns Check

  • We will inspect the returned item for quality: original condition, completeness, and any damage. Once approved, we will replace products that were damaged during transit or sent incorrectly. If a refund is agreed, it will be processed within 14 days of receiving your return shipment at our warehouse.
  • Unfortunately, we cannot accept liability for loss, theft, or damage to the returned package.

Exclusions

  • Please note that any item that is customised, designed, or adapted specifically for your use, or items that are hygienically sealed and have been opened (such as coffee, cream cups, sugar, creamer, toppings, cocoa, tea, capsules, and cleaning products), cannot be returned for a refund.
  • If you do not package a product properly and it arrives damaged, it will be excluded.

Company details Another Cookie BV
Ericssonstrtaat 2
5045 LP RIJEN
Nederland

0031 (0) 88 – 8009853
support@anothercookie.com
KVK: 65836375
BTW: NL8562.80.343.B01