Bestel- en Retourbeleid Another Cookie BV

versie Juli 2024

Hier vind je informatie over: Bestellingen, Verzendingen, Belastingen, Verpakkingen, Het proces & controle van retouren voor consumenten en Business-to-Business van Another Cookie.

Bestelling
Elke bestelling via Another Cookie krijgt een track & trace, nadat deze is aangemeld bij de koerier.
Om de track & trace te ontvangen, dien je je volledige adres inclusief email adres in te voeren in je account of bij jouw eenmalige bestelling.
Koeriers waar Another Cookie mee samenwerkt zijn DPD, GLS en DHL.
Wanneer je jouw bestelling niet kunt traceren, neem dan contact op via telefoon of stuur een e-mail met je bestelnummer en verzoek om informatie naar:

• anothercookie@yourhelpdesk.eu

• 0031 (0)88 - 8009853

Verzending B2B
Wij verzenden jouw bestelling gratis in Nederland vanaf €50,00. Voor alle andere landen in Europa zie je de verzendkosten bij betaling. Wij zullen de geplaatste bestelling zo snel mogelijk verwerken en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je bestelling voldoet aan de kwaliteitsnormen die Another Cookie vertegenwoordigt. Wij streven ernaar jouw geplaatste bestelling binnen enkele dagen te leveren, afhankelijk van de bestemming en de transportdiensten. Verzending kan enkel op 1 adres in NL of EU plaatsvinden per order.

Verzending consumenten
Wij verzenden jouw bestelling gratis binnen Nederland vanaf €50,00. Voor alle andere landen in Europa zie je de verzendkosten bij betaling. Wij zullen de geplaatste bestelling zo snel mogelijk verwerken en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je bestelling voldoet aan de kwaliteitsnormen die Another Cookie vertegenwoordigt. Wij streven ernaar jouw geplaatste bestelling binnen enkele dagen te leveren, afhankelijk van de bestemming en de transportdiensten. Verzending kan enkel op 1 adres in NL of EU plaatsvinden per order. Afleveren op een pakketpunt is helaas niet mogelijk.

Geschatte levertijd per land

• Nederland: 2-3 werkdagen

• Europa: 3-8 werkdagen

Belasting B2B
Er worden geen extra douanerechten in rekening gebracht voor artikelen die worden verzonden naar alle landen die tot de EU behoren. De prijzen van de artikelen en de verzendkosten worden altijd vermeerderd met lokale (jouw adres/land) btw.

Belasting consumenten
Voor consumenten wordt er altijd btw (VAT) in rekening gebracht voor artikelen die worden verzonden naar alle landen die tot de EU behoren. De prijzen van de artikelen en de verzendkosten zijn altijd inclusief lokale (jouw adres/land) btw.

Verpakking
Alle aankopen die bij Another Cookie gedaan worden, zijn verpakt in een veilige en beschermende verpakking. Merkproducten worden verpakt in hun eigen verpakkingen en een extra beschermend karton.

Retouren B2B
Je kunt alleen retourneren binnen 7 dagen na de leverdatum van je bestelling. Het product kan verkeerd zijn verzonden of beschadigd zijn.
Kosten retour zijn voor eigen rekening verzender.

Volg de volgende stappen om succesvol te retourneren:

• Om de retourprocedure te starten, vul dit FORMULIER B2B in en stuur het naar ons via info@anothercookie.com

• Stuur bij schade altijd tenminste 2 foto’s mee ajb: 1. hoe het geleverd is door koerier 2. Schade aan product

• Verpak je retour goed, zodat deze onbeschadigd bij ons aankomt.

• Tip Verpak de artikelen die je wil retourneren zo goed als mogelijk en zorg ervoor dat oude barcodes niet zichtbaar zijn op de doos door bijvoorbeeld het label van de doos af te halen of deze door te strepen met een (zwarte) stift. Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd indien deze bij ons onbeschadigd en volledig aankomen. Heb je originele labels en bijbehorende documenten verwijderd? Dan kun je het artikel niet meer retourneren. Let dus goed op wanneer je jouw bestelling uitpakt!

• Breng het pakket naar een afgiftepunt. Retourzendingen per post zijn op eigen kosten.

Retouren proces
Wij controleren het verzonden formulier en zullen onze reactie met vervolgstappen binnen 2 dagen sturen.
Als je contact wilt opnemen met ons serviceteam, bel of stuur een e-mail naar:

• Telefoon: 0031 (0) 88 – 8009853
• Email: Info@anothercookie.com

Retourcontrole
Wij controleren het geretourneerde artikel op kwaliteit: originele status, volledig, schade. Na goedkeuring zullen we door transport beschadigde of verkeerd verzonden producten vervangen. Als een terugbetaling is overeengekomen, zal deze worden verwerkt binnen 14 dagen nadat je retourzending is ontvangen in ons magazijn. Wij kunnen helaas geen aansprakelijkheid aanvaarden in geval van verlies, diefstal of schade aan het geretourneerde pakket.

Uitsluitingen
Houd er rekening mee dat elk artikel dat op maat is gemaakt (customized), speciaal voor uw gebruik is ontworpen of aangepast, of artikelen die hygiënisch zijn verzegeld en zijn geopend (koffie, roomcups, suiker, creamer, topping, cacao, thee, capsules en reinigingsartikelen), niet kunnen worden geretourneerd voor een terugbetaling. Als je een product niet goed verpakt en retour stuurt en beschadigd aankomt, wordt deze uitgesloten.

Adresgegevens Another Cookie BV
Ericssonstrtaat 2
5045 LP RIJEN
Nederland

0031 (0) 88 – 8009853
Info@anothercookie.com

KVK: 65836375
BTW: NL8562.80.343.B01