Van winkelmand tot voordeur
Hier vind je praktische informatie over bestellen bij Another Cookie, onze betaalmogelijkheden, verzendkosten, levering en Track & Trace.
Of je nu thuis koffie bestelt of inkopen doet voor je bedrijf: we proberen het bestelproces zo duidelijk mogelijk te houden. Beschikbaarheid, prijzen, verzendkosten en betaalmogelijkheden zie je voordat je de bestelling definitief plaatst.
Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmand. In checkout controleer je je bestelling, factuurgegevens, afleveradres, verzendmethode en betaling voordat je definitief bestelt.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging op het opgegeven e-mailadres.
Voor zakelijke bestellingen via de webshop geldt een minimale orderwaarde van € 30,00 exclusief btw.
Voor individuele zakelijke afspraken of specifieke bestellingen kan schriftelijk iets anders worden overeengekomen.
Beschikbaarheid kan gedurende de dag wijzigen. Wanneer een besteld artikel onverhoopt niet beschikbaar blijkt, nemen we contact met je op en zoeken we samen naar een passende oplossing.
Een alternatief product sturen we niet zonder jouw akkoord.
Standaard bestellingen via de webshop worden vooraf betaald. De betaalmethoden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens checkout weergegeven.
Je bestelling wordt verwerkt zodra de betaling succesvol is uitgevoerd, geautoriseerd of door de betaalprovider is gegarandeerd.
Voor bepaalde betaalmethoden kan een Payment fee gelden. Als dat zo is, zie je het bedrag duidelijk in checkout voordat je de bestelling definitief plaatst.
Een dergelijke toeslag wordt alleen toegepast waar dit wettelijk en volgens de voorwaarden van de betaalprovider is toegestaan.
Hebben we met jouw bedrijf afzonderlijk schriftelijke betalingsafspraken gemaakt? Dan gelden die afspraken voor de bestellingen waarop ze betrekking hebben.
Zonder zo'n afzonderlijke afspraak geldt voor webshopbestellingen betaling vooraf.
Voor bestellingen naar Nederland, België en Luxemburg geldt gratis standaardverzending vanaf een orderwaarde van € 50,00 inclusief btw en na kortingen, wanneer deze verzendoptie voor de betreffende bestelling beschikbaar is.
De grens van € 50 wordt dus bepaald nadat eventuele kortingen op de bestelling zijn verwerkt.
Wanneer gratis verzending niet van toepassing is, zie je de beschikbare verzendmethode en bijbehorende kosten in checkout voordat je de bestelling plaatst.
Bij bijzondere, grote of afwijkende zendingen kunnen andere transportkosten gelden. We informeren je hierover waar nodig vooraf.
Zodra je bestelling gereed is voor verzending, wordt deze overgedragen aan de vervoerder. Waar Track & Trace beschikbaar is ontvang je automatisch een verzendbevestiging met de gegevens van je zending.
Met Track & Trace kun je de voortgang van je pakket volgen. Houd er rekening mee dat het soms enige tijd kan duren voordat de eerste scan van de vervoerder zichtbaar is.
Een Track & Trace-status kan soms tijdelijk niet veranderen. Wacht in dat geval eerst de verwachte bezorgtermijn af.
Lijkt je pakket daarna nog steeds vast te staan of is het niet geleverd? Neem contact met ons op via support@anothercookie.com .
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Meld zichtbare transportschade, ontbrekende artikelen of een verkeerde levering bij voorkeur binnen 48 uur.
Gebruik daarvoor ons retour-, schade- en garantieformulier.
Ben je consument? De 48-uursmelding helpt ons vooral om een probleem snel met de vervoerder af te handelen en beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.
Retour, schade of garantie?
Dat behandelen we apart op onze pagina
Retouren, schade & garantie.
Wil je als consument gebruikmaken van je wettelijke bedenktijd?
Gebruik dan het aparte herroepingsformulier.
Deze pagina is bedoeld als praktische uitleg. De volledige juridische afspraken vind je in onze Algemene voorwaarden .
