Voorwaarden voor consumenten.

1. Another Cookie

Jouw contractspartij is:

In deze voorwaarden bedoelen we met:

• Consument: een natuurlijk persoon die handelt buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Another Cookie of AC: Another Cookie B.V.
• Product: een product dat door Another Cookie wordt aangeboden of geleverd.
• Dienst: een overeengekomen dienst die samenhangt met een aankoop, waaronder toegestane personalisatie.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen de Consument en Another Cookie.

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor consumentenovereenkomsten die via www.anothercookie.com of op andere afstand met Another Cookie worden gesloten.
2. De webshop is bedoeld voor levering naar beschikbare bestemmingen binnen de Europese Unie.
3. Een bepaling in deze voorwaarden beperkt nooit een dwingend wettelijk consumentenrecht.
4. De versie van de voorwaarden die geldt op het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten, blijft voor die bestelling van toepassing.
5. De Consument kan deze voorwaarden vóór het bestellen bekijken, opslaan en afdrukken.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

1. Het aanbod op de website is een uitnodiging om een bestelling te plaatsen, tenzij uitdrukkelijk anders staat vermeld.
2. Door een bestelling definitief te plaatsen, doet de Consument een aanbod om de geselecteerde Producten of Diensten te kopen.
3. De overeenkomst komt tot stand wanneer Another Cookie de bestelling bevestigt of uitdrukkelijk met uitvoering begint.
4. Another Cookie mag een bestelling weigeren of annuleren wanneer een Product niet beschikbaar is, betaling of klantgegevens niet kunnen worden geverifieerd, sprake is van een duidelijke fout, fraude wordt vermoed of uitvoering onrechtmatig zou zijn.
5. Een reeds betaald bedrag voor een door Another Cookie geannuleerd Product wordt terugbetaald.
6. Wanneer een besteld Product niet meer beschikbaar is, kan Another Cookie een alternatief voorstellen. Een alternatief wordt alleen geleverd wanneer de Consument daarmee instemt.

4. Productinformatie en duidelijke fouten

1. Another Cookie doet redelijke inspanningen om informatie over Producten, prijzen, maten, materialen, samenstelling, beschikbaarheid en compatibiliteit correct weer te geven.
2. Foto’s en beeldscherminstellingen kunnen geringe kleurverschillen veroorzaken.
3. Productomschrijvingen en bevestigde specificaties waarop de Consument redelijkerwijs mag vertrouwen maken deel uit van de overeenkomst.
4. Een kennelijke prijs-, reken- of typefout bindt Another Cookie niet. Als zo'n fout na bestelling wordt ontdekt, nemen we vóór verzending contact op. De Consument kan de gecorrigeerde informatie accepteren of het betreffende Product annuleren.

6. Betaling en payment fees

1. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens checkout weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
2. Betaling wordt verwerkt via de beschikbare betaaldienstverlener. Afhankelijk van land, bestelling en acceptatiecriteria kunnen verschillende betaalmethoden beschikbaar zijn.
3. Another Cookie geeft een bestelling vrij voor verwerking nadat de gekozen betaling succesvol is uitgevoerd, geautoriseerd of door de betreffende betaalprovider is gegarandeerd.
4. Voor bepaalde betaalmethoden kan een Payment fee gelden wanneer een dergelijke toeslag wettelijk is toegestaan.
5. Een Payment fee wordt vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk in checkout weergegeven.
6. Voor consumenten zal een dergelijke toeslag niet hoger zijn dan de werkelijke kosten die Another Cookie voor het aanbieden van die betaalmethode maakt, voor zover de wet dat vereist.
7. Er wordt geen betaaltoeslag gerekend wanneer toepasselijke wetgeving dit verbiedt.

7. Kortingen, vouchers en acties

1. Kortingscodes en promoties zijn geldig gedurende de aangegeven periode en volgens de daarbij vermelde voorwaarden.
2. Tenzij anders vermeld, kan per bestelling één kortingscode worden gebruikt en kunnen kortingscodes niet achteraf op een bestelling worden toegepast.
3. Een gratis verstrekte kortingscode heeft geen geldwaarde en kan niet voor geld worden ingewisseld.
4. Bij een geldige herroeping wordt het daadwerkelijk betaalde bedrag terugbetaald.
5. Another Cookie mag een actie corrigeren of beëindigen bij een kennelijke fout, misbruik of fraude, zonder reeds rechtsgeldig gesloten overeenkomsten ongeldig te maken.

9. Te late, gedeeltelijke of mislukte levering

1. Wanneer levering te laat is, kan de Consument Another Cookie een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren.
2. Wanneer levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, kan de Consument de betreffende overeenkomst beëindigen en terugbetaling verlangen.
3. Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer Another Cookie weigert te leveren of wanneer een uitdrukkelijk overeengekomen essentiële leverdatum wordt gemist.
4. Another Cookie mag een redelijke deellevering uitvoeren. De Consument betaalt niet opnieuw verzendkosten enkel omdat Another Cookie besluit een bestelling te splitsen.
5. De Consument is verantwoordelijk voor het invoeren van correcte en volledige aflevergegevens.

10. Risico, transportschade en tekorten

1. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Another Cookie totdat de Consument of een door de Consument aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het Product fysiek heeft ontvangen.
2. De Consument wordt gevraagd het pakket en de Producten zo snel mogelijk na aflevering te controleren.
3. Zichtbare transportschade, breuk, deuken, een verkeerd geleverd Product, ontbrekend Product of ontbrekend onderdeel wordt bij voorkeur binnen 48 uur na aflevering gemeld.
4. Bij schade vragen we waar mogelijk duidelijke foto’s van:
   • de verpakking zoals deze door de vervoerder is afgeleverd;
   • het verzendlabel;
   • de schade aan het Product.
5. Een melding binnen 48 uur helpt ons de schade of het tekort snel met de vervoerder te onderzoeken. Het niet melden binnen deze termijn betekent niet automatisch dat wettelijke consumentenrechten vervallen.
6. Een technisch gebrek of andere afwijking die redelijkerwijs niet direct bij levering kon worden ontdekt, moet binnen een redelijke termijn na ontdekking worden gemeld.

12. Product terugsturen na herroeping

1. Na herroeping moet de Consument het Product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.
2. Retourzendingen worden gestuurd naar: Another Cookie Retouren
   Grote Ohéweg 3
   6081 PT Haelen
   Nederland .
3. De directe retourkosten bij herroeping vanwege verandering van gedachten zijn voor rekening van de Consument, tenzij Another Cookie uitdrukkelijk heeft aangeboden deze kosten te dragen.
4. De Consument mag het Product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen.
5. De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat het Product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
6. Gebruik waar redelijk mogelijk de originele verpakking om schade tijdens retourtransport te voorkomen. Het ontbreken van de originele verpakking laat het wettelijke herroepingsrecht op zichzelf niet vervallen.

13. Uitzonderingen op herroeping

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, waaronder:

• Producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt;
• gepersonaliseerde Producten, waaronder lasergravure, bedrukking of andere individuele personalisatie;
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, wanneer de wettelijke uitzondering daarop van toepassing is;
• verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• andere gevallen waarvoor de wet het herroepingsrecht uitsluit.

14. Terugbetaling na herroeping

1. Another Cookie betaalt bij een geldige volledige herroeping het voor de betreffende Producten betaalde bedrag terug.
2. Bij een volledige herroeping worden ook de kosten van de goedkoopste door Another Cookie aangeboden standaard heenzending terugbetaald.
3. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald wanneer diezelfde verzendkosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de Producten die worden behouden.
4. Extra kosten van een door de Consument gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald boven het niveau van de standaardverzending.
5. Terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen 14 dagen nadat Another Cookie van de herroeping op de hoogte is gesteld.
6. Another Cookie mag wachten met terugbetaling totdat het Product is ontvangen of totdat de Consument aantoont dat het Product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
7. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is uitgevoerd, tenzij de Consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

15. Omruilen

1. Een verzoek om een Product om te ruilen kan worden ingediend via: Retour, Omruil & Garantieformulier .
2. Een omruiling is pas definitief nadat Another Cookie deze heeft goedgekeurd en retourinstructies heeft verstrekt.
3. Wanneer Another Cookie een omruiling voor een gelijkwaardig Product goedkeurt, brengen wij voor de nieuwe standaardzending van het vervangende Product geen nieuwe verzendkosten in rekening.
4. De retourkosten van het oorspronkelijke Product blijven afhankelijk van de reden van de retour. Bij een gewone vrijwillige omruiling zijn deze in beginsel voor rekening van de Consument. Bij een erkende fout, schade of gebrek gelden de bepalingen over garantie en klachten.

17. Aanvullende commerciële of fabrieksgarantie

1. Voor bepaalde Producten kan een aanvullende commerciële of fabrieksgarantie gelden.
2. De toepasselijke aanvullende garantie en duur daarvan worden waar relevant bij het Product, de documentatie of aankoopinformatie vermeld.
3. Een aanvullende garantie beperkt nooit de wettelijke conformiteitsrechten van de Consument.

18. Schade, defect, garantie of verkeerd geleverd

1. Een Consument die rechtstreeks bij Another Cookie heeft gekocht kan schade, een defect, een ontbrekend Product, verkeerd geleverd Product, garantie- of retourverzoek melden via: Retour, Omruil & Garantieformulier .
2. Het formulier voor retour en garantie is niet hetzelfde als het formulier voor wettelijke herroeping binnen de bedenktijd.
3. Voor herroeping gebruik je: Herroepingsformulier Another Cookie .
4. Vermeld bij een service- of garantieclaim het ordernummer, een duidelijke omschrijving en waar nuttig foto's of video.
5. Another Cookie kan redelijkerwijs vragen het Product te onderzoeken en verstrekt retourinstructies wanneer retourzending noodzakelijk is.
6. Bij een door Another Cookie erkend defect, verkeerd geleverd Product of gedekte transportschade zijn de redelijke retourkosten voor rekening van Another Cookie.

19. Klachten

1. Een klacht kan worden ingediend via info@anothercookie.com of telefonisch via +31 (0)88 800 9838 .
2. Vermeld waar relevant je ordernummer en geef een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de klacht.
3. Another Cookie bevestigt een klacht en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
4. Wanneer meer tijd nodig is, laten we weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

20. Aansprakelijkheid

1. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.
2. Another Cookie is onder meer niet bevoegd wettelijke consumentenrechten, dwingende productaansprakelijkheid of aansprakelijkheid voor opzet waar uitsluiting niet is toegestaan contractueel weg te nemen.
3. De Consument wordt gevraagd redelijke maatregelen te nemen om verdere schade te voorkomen of te beperken nadat een probleem is ontdekt.

21. Privacy en cookies

Another Cookie verwerkt persoonsgegevens zoals beschreven in ons Privacy & Cookiebeleid .

22. Overmacht

1. Another Cookie is niet verantwoordelijk voor vertraging die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer, zoals ernstige verstoringen bij vervoerders of leveranciers, brand, extreem weer, overheidsmaatregelen, stakingen, cyberincidenten, storingen, epidemieën of oorlog.
2. Deze bepaling beperkt geen dwingende consumentenrechten met betrekking tot te late of niet-uitgevoerde levering, ontbinding en terugbetaling.

23. Wijzigingen

1. Another Cookie kan deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten aanpassen.
2. Gewijzigde voorwaarden veranderen niet met terugwerkende kracht een reeds gesloten overeenkomst.
3. Als een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing voor zover dat wettelijk mogelijk is.

24. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Deze rechtskeuze ontneemt een Consument niet de dwingende bescherming die hij of zij heeft op grond van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn, waaronder waar van toepassing het recht van het EU-land waar de Consument gewoonlijk woont.
3. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese regels over rechtsmacht.

25. Contact

Vragen over een bestelling, retour, garantie of deze voorwaarden kun je stellen via info@anothercookie.com of telefonisch via +31 (0)88 800 9838 .