We helpen je verder
Kies hieronder wat er met je bestelling aan de hand is. Zo komt je melding direct op de juiste plek terecht en kunnen we je zo snel mogelijk helpen.
Voor retouren, omruilen, schade, tekorten, verkeerd geleverde Producten en garantie gebruiken we één centraal formulier. Geef in het formulier aan of je particulier of zakelijk hebt besteld en wat de reden van je melding is.
Retour of andere keuze
Wil je een Product retourneren of omruilen buiten de wettelijke consumentenherroeping?
Beschadigd ontvangen
Is je Product of verpakking beschadigd aangekomen? Meld dit zo snel mogelijk zodat we het kunnen beoordelen.
Bestelling niet compleet
Ontbreekt er iets in je bestelling of heb je een ander Product ontvangen dan je hebt besteld?
Product werkt niet goed
Werkt een Product niet zoals het hoort of is er tijdens normaal gebruik een defect ontstaan?
Dan gaat het mogelijk om je wettelijke herroepingsrecht. Gebruik daarvoor niet het bovenstaande retourformulier, maar onze aparte pagina en het daarvoor bestemde herroepingsformulier.
Naar Aankoop herroepen →Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Zichtbare transportschade, breuk, ontbrekende artikelen, verkeerde aantallen of een verkeerd geleverd Product vragen we bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden.
Voor consumenten is deze 48-uursperiode bedoeld om het probleem snel met de vervoerder te kunnen afhandelen. Wettelijke consumentenrechten vervallen niet automatisch wanneer de melding later wordt gedaan.
Voeg waar mogelijk duidelijke foto's toe van:
Bewaar de verpakking totdat we je melding hebben beoordeeld.
Koop je als consument, dan heb je recht op een Product dat aan de overeenkomst voldoet en heeft wat je daar redelijkerwijs van mag verwachten.
Deze wettelijke rechten staan los van een eventuele aanvullende commerciële of fabrieksgarantie.
Voor zakelijke aankopen van apparatuur en coffee gear geldt standaard een commerciële garantie van 12 maanden vanaf factuurdatum.
Voor Producten van Fellow en Planetary Design geldt 24 maanden vanaf factuurdatum.
Bij een vrijwillige retour of omruiling zijn de retourkosten in beginsel voor rekening van de klant, tenzij we iets anders met je afspreken.
Zakelijke retouren zijn alleen mogelijk na voorafgaande goedkeuring door Another Cookie.
Keuren we een omruiling voor een gelijkwaardig Product goed, dan brengen we voor de nieuwe standaardverzending van het vervangende Product geen nieuwe verzendkosten in rekening.
Bij een erkend defect, een verkeerde levering of gedekte transportschade zijn de redelijke retourkosten eveneens voor rekening van Another Cookie.
Stuur een Product pas terug nadat je retour of garantieaanvraag
is beoordeeld en je retourinstructies hebt ontvangen.
Wanneer retourzending nodig is, gebruiken we:
Another Cookie Retouren
Grote Ohéweg 3
6081 PT Haelen
Nederland
Deze pagina geeft praktische uitleg over ons retour- en serviceproces. De juridische afspraken vind je in onze Algemene voorwaarden , met aparte voorwaarden voor consumenten en zakelijke klanten .
